Reklamační protokol — vzor 2026 ke stažení zdarma
Stáhněte si profesionální vzor reklamačního protokolu v Excelu. Šablona splňuje požadavky zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a § 2099–2117 občanského zákoníku.
reklamacni-protokol-vzor.xlsx
Excel šablona reklamačního protokolu
Sdílet s kolegy
Vyplňujete šablony ručně?
AutoERP generuje tento doklad automaticky z dat ve vašem systému — žádné ruční přepisování, žádné chyby.
Vyzkoušet zdarma → Helpdesk systém AutoERPDůvěřují nám firmy napříč obory
Vyplňujete tento doklad ručně v Excelu?
AutoERP Helpdesk systém AutoERP generuje tento doklad automaticky z dat ve vašem systému — žádné ruční přepisování čísel, žádné chyby v součtech, žádné kontroly v ARES. Stáhněte si šablonu níže a podívejte se, jak vypadá ten samý dokument vygenerovaný jedním kliknutím.
Vyzkoušet Helpdesk systém AutoERP zdarmaRealita po prvním roce
Proč Excel selhává, když firma roste
Šablona je super pro první fakturu. Druhý rok provozu už znamená týden ručního přepisování měsíčně. Tady je co dělají firmy, které z toho vyrostly.
Přepisujete data ručně mezi Excelem a fakturami
AutoERP generuje doklady z dat ve sklady, CRM a zakázkách jedním klikem.
Soubor padá nad 50 řádky a tým si posílá různé verze e-mailem
Cloudové AutoERP funguje pro 5 i 500 uživatelů. Jediná verze, audit log, role a přístupy.
Když potřebujete reporting, hodiny lepíte SVERWEIS a kontingenční tabulky
AutoERP má reporting v reálném čase — peníze, sklad, zakázky, výrobu — bez exportů.
Stáhněte si šablonu — a pak ji jednou provždy zahoďte.
AutoERP od 3 450 Kč/měs. Bez licencí za uživatele. 14 dní zdarma.
Proč AutoERP
Vyřizujte reklamace systematicky — bez ztracených e-mailů
AutoERP Helpdesk automatizuje celý reklamační proces od přijetí po vyřízení. Hlídá lhůty, eskaluje a informuje zákazníky.
Automatické hlídání lhůt
Systém hlídá 30denní zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.) a upozorní odpovědné osoby včas.
Zákaznický portál
Zákazník sleduje stav své reklamace online v reálném čase. Žádné opakované telefonáty a dotazy na stav vyřízení.
Kompletní historie komunikace
Veškerá komunikace se zákazníkem — e-maily, poznámky, přílohy — je na jednom místě. Žádný ztracený e-mail ani zapomenutá odpověď.
Napojení na CRM
Reklamace se automaticky propojí s kontaktem zákazníka v <a href="/crm-system">CRM systému</a>. Vidíte celou historii vztahu na jednom místě.
Eskalační pravidla
Nastavte automatické eskalace — pokud reklamace není vyřízena do X dnů, systém upozorní nadřízeného nebo přepošle na jiné oddělení.
Statistiky a reporting
Sledujte nejčastější důvody reklamací, průměrnou dobu vyřízení a úspěšnost. Identifikujte problémové produkty dříve, než se stanou nákladnou chybou. Součást kompletního <a href='/erp-system' class='text-[--c-primary] underline'>ERP systému</a> AutoERP.
Návod
Jak správně vyřídit reklamaci
Přijměte reklamaci a vystavte potvrzení
Prodávající je povinen vydat spotřebiteli písemné potvrzení o přijetí reklamace (§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.). Potvrzení musí obsahovat datum přijetí, obsah reklamace a požadovaný způsob vyřízení.
Posouďte oprávněnost reklamace
Rozhodněte, zda se jedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající podle § 2099–2117 občanského zákoníku. U vad, které se projeví do 1 roku od převzetí, se má za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Zvolte způsob vyřízení
Zákazník má právo na opravu, výměnu, slevu z kupní ceny nebo vrácení peněz. Prodávající nemůže jednostranně určit způsob vyřízení, pokud zákazník zvolí jiný zákonem přípustný způsob.
Vyřiďte reklamaci ve lhůtě 30 dnů
Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.), pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Při nedodržení lhůty vzniká zákazníkovi právo od smlouvy odstoupit.
Vydejte písemné potvrzení o vyřízení
Po vyřízení reklamace vydejte zákazníkovi potvrzení s datem a způsobem vyřízení. V helpdesk systému AutoERP se potvrzení vygeneruje automaticky a odešle zákazníkovi e-mailem.
Časté otázky
Otázky o reklamačním protokolu
AutoERP pilíře
Prozkoumejte další moduly AutoERP
ERP systém
Kompletní řízení firmy — výroba, sklad, CRM, fakturace v jednom systému.
Otevřít stránkuCRM systém
Řízení obchodu, kontaktů a kampaní napojené na objednávky a fakturaci.
Otevřít stránkuSkladový systém
WMS se čtečkou čárových kódů, FIFO/FEFO, inventury a pohyby skladem.
Otevřít stránkuVýrobní systém
Plánování kapacit, kusovníky, zakázky a výrobní terminál v reálném čase.
Otevřít stránkuAutoERP Toolkit
Bezplatné nástroje pro dokumenty a smlouvy
Stáhněte si zdarma malé pomocné aplikace, které doplní Excel šablonu o automatizaci. Pro Windows, macOS i online verzi v prohlížeči.
Bára Ondroušková
Obchodní ředitelka
Rádi vám pomůžeme
Chcete automatizovat vyřizování reklamací?
V AutoERP Helpdesk systému vyřizujete reklamace systematicky — s automatickým hlídáním lhůt, zákaznickým portálem a kompletní historií. Od 3 450 Kč/měsíc bez licencí za uživatele.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Podpora a provoz
Další stránky pro podporu a onboarding
Instalace, kontakt a znalostní báze pro hladký provoz systému.
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostní báze.
Správa dokumentů
Centrální úložiště dokumentů s verzováním, sdílením a pokročilým vyhledáváním.
Kontakt
Přímý kontakt na obchod, konzultace a další postup s AutoERP týmem.
Ceník
Porovnání ERP tarifů, implementace a dalších návazných služeb.
O nás
Představení týmu, přístupu AutoERP a způsobu spolupráce s klienty.