Helpdesk systém priamo vo vašom ERP
Profesionálna zákaznícka podpora integrovaná v jednom systéme. Tikety, SLA, zákaznícky portál a reporting – všetko prepojené s CRM a ďalšími modulmi.
Dôverujú nám firmy naprieč odvetviami
Spoznajte sa?
Problémy, ktoré rieši každá firma s podporou zákazníkov
Ak vám niečo z tohto príde povedomé, nie ste sami. AutoERP tieto problémy rieši systémovo.
Stratené e-maily od zákazníkov
Požiadavky zákazníkov prichádzajú na rôzne e-maily, do chatu aj telefonicky. Niektoré sa stratia, na iné sa zabudne odpovedať.
Žiadne sledovanie tiketov
Nikto nevie, koľko požiadaviek je otvorených, kto na nich pracuje a ako dlho. Zákazníci čakajú a eskalujú, pretože nemajú prehľad.
Pomalá doba odozvy
Bez automatického priradenia sa tikety hromadia u jedného človeka. Priemerná doba odpovede je dni namiesto hodín.
Žiadny SLA manažment
Firma nemá definované a sledované SLA. Prioritní zákazníci dostávajú rovnakú úroveň servisu ako ostatní.
Odpojenie od CRM a kontextových dát
Pracovník podpory nevidí históriu zákazníka, jeho zmluvy ani objednávky. Každá požiadavka rieši bez kontextu od nuly.
Žiadny reporting a metriky
Vedenie nevie, koľko tiketov tím rieši, aká je priemerná doba riešenia ani kde sú úzke miesta. Rozhodovanie je na základe pocitu.
Pripadá vám to povedomé?
Ukážeme vám, ako AutoERP profesionalizuje vašu zákaznícku podporu – za menej ako 30 minút.
Funkcia
Profesionálny helpdesk v jednom systéme
AutoERP ponúka kompletné helpdesk riešenie integrované priamo do ERP – žiadne ďalšie nástroje, žiadne odpojené systémy.
Správa tiketov
Centrálna evidencia všetkých požiadaviek zákazníkov. Tikety z e-mailu, formulára aj chatu na jednom mieste s prioritami, štítkami a priradením.
SLA tracking
Definujte SLA pravidlá pre rôzne typy zákazníkov a požiadaviek. Systém automaticky stráži dodržanie časov odozvy a riešenia.
Zákaznícky portál
Samoobslužný portál, kde zákazníci vytvárajú tikety, sledujú ich stav a prehľadávajú znalostnú bázu. Menej telefonátov, lepší servis.
Integrácia so znalostnou bázou
Prepojenie s knowledge base umožňuje odkazovať na existujúce riešenia a FAQ. Opakované otázky sa riešia rýchlejšie.
Automatické smerovanie
Tikety sa automaticky priraďujú správnemu tímu alebo osobe podľa typu, priority a dostupnosti. Rovnomerné rozloženie záťaže.
Reportingové dashboardy
Prehľad kľúčových metrík - počet tiketov, doba odozvy, SLA plnenie, zákaznícka spokojnosť. Rozhodujte na základe dát.
Profesionalizujte zákaznícku podporu
Integrovaný helpdesk priamo v ERP systéme. Bez záväzkov, bez kreditnej karty.
14 dní zadarmo - plná funkcionalita - bez záväzkov
Výhoda integrácie
Prečo helpdesk priamo v ERP?
Oddelený helpdesk je ako zákaznícka podpora bez kontextu. Integrácia v ERP prináša zásadné výhody.
Kompletný kontext zákazníka
Pri otvorení tiketu vidíte celú históriu zákazníka - objednávky, zmluvy, predchádzajúce požiadavky aj komunikáciu z CRM.
Automatická eskalácia na správny tím
Tiket o faktúre sa automaticky smeruje na účtovné oddelenie, technický problém na IT. Žiadne ručné preposielanie.
Prepojenie s obchodnými dátami
SLA sa odvodzuje od typu zmluvy zákazníka. VIP klienti dostávajú prioritný servis automaticky na základe dát v systéme.
Jeden systém, nulová duplikácia
Žiadne kopírovanie dát medzi helpdeskom a ERP. Všetko je na jednom mieste – od tikete cez riešenie až po fakturáciu servisnej práce.
Prípadové štúdie
Ako firmy využívajú helpdesk v AutoERP
Reálne príklady profesionalizácie zákazníckej podpory u slovenských firiem.
CRM systém na mieru pre spoločnosť firma pro virtuální prohlídky
Automatizácia úloh, finančné moduly a integrácia s Google službami pre fotografickú firmu.
Systém pre konzultantskú spoločnosť
ERP systém s reportingom, exportnými formátmi a zjednotenými výstupmi pre interim management.
CRM riešenie pre efektívnejšiu správu revízií
Digitalizácia revíznych správ, jednotná komunikácia a projektové riadenie v jednom systéme.
Preskúmajte ďalšie možnosti
Ďalšie články k téme
Čo je CRM systém?
Kompletné vysvetlenie, čo je CRM, na čo slúži a prečo ho firma potrebuje.
Čítať článokZefektívnenie obchodných procesov
Praktické tipy, ako zefektívniť obchodné procesy a zvýšiť produktivitu.
Čítať článokSystém na riadenie firmy v roku 2026
Moderné prístupy k riadeniu firmy pomocou podnikového informačného systému.
Čítať článokČasté otázky
Všetko o helpdesku v AutoERP
Odpovede na najčastejšie otázky o helpdesk module.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Pripravení na profesionálnu podporu?
Dohodnite si nezáväznú konzultáciu a zistite, ako AutoERP zlepší vašu zákaznícku podporu.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Ďalšie moduly a kroky
Na čo nadviazať z tejto stránky
Moduly, cenník a referencie, ktoré dávajú k tejto téme najväčší zmysel.
Servisný systém
Servisný systém
Znalostná báza
Centralizovaná firemná wiki, návody a interná dokumentácia pre celý tím.
Firemný chat
Rýchla interná komunikácia s kanálmi, vláknami a integráciou do všetkých modulov AutoERP.
Schvaľovacie workflow
Schvaľovacie workflow a automatizácia procesov — vizuálny editor, mobilné schvaľovanie, audit trail.
Cenník
Porovnanie ERP taríf, implementácie a ďalších nadväzujúcich služieb.
Prípadové štúdie
Reálne implementácie AutoERP a výsledky u klientov z praxe.