Inteligentné vyhľadávanie pre e-shop s náradím
Ako AI vyhľadávanie premenilo najslabší článok e-shopu na jeho najväčšiu prednosť
30 000+
produktov v katalógu
1. pokus
nájdenie správneho produktu
1 536
dimenzií AI embeddingov
Důvěřují nám firmy napříč obory
Slovenský e-shop s viac ako 30 000 produktmi mal vyhľadávanie ako najslabší článok. Zákazníci nenachádzali produkty kvôli preklepom a iným formuláciám. Vyvinuli sme inteligentný vyhľadávací systém novej generácie, ktorý rozumie významu dotazu a nájde správny produkt na prvý pokus.
Pozadie projektu
Jak to celé začalo
Náš klient prevádzkuje slovenský e-shop ponúkajúci všetko od kladív a vŕtačiek po ochranné pomôcky a kompletné vybavenie dielní. Katalóg postupne narástol na viac ako 30 000 produktov naprieč stovkami kategórií.
Zákazníci, ktorí presne vedeli, čo chcú, paradoxne neboli schopní daný produkt nájsť. Stačil drobný preklep, netradičná formulácia dotazu alebo hľadanie podľa parametrov - a výsledkom bola prázdna stránka, frustrovaný zákazník a stratená objednávka.
Majiteľ e-shopu si uvedomil, že vyhľadávanie nie je len funkcia navyše, ale kľúčový prvok celého nákupného procesu.
Klient chcel, aby zákazník vždy našiel to, čo hľadá – bez ohľadu na to, ako svoju otázku formuluje.
Výzva
Situace před implementací
Pôvodné vyhľadávanie fungovalo na princípe jednoduchej zhody kľúčových slov a trpelo niekoľkými zásadnými nedostatkami.
Nízka kvalita vyhľadávania viedla k zníženej konverzii, vyššej miere opustenia e-shopu a zbytočnej záťaži zákazníckej podpory.
E-shop potreboval vyhľadávanie, ktoré rozumie významu dotazu, toleruje preklepy a ponúkne relevantné výsledky.
Riešenie
Naše řešení na míru
Vyvinuli sme inteligentný vyhľadávací systém novej generácie poháňaný umelou inteligenciou, nasadený ako samostatná mikroslužba.
Hybridné vyhľadávanie (BM25 + vektorová podobnosť)
Kombinácia dvoch prístupov prepojených algoritmom Reciprocal Rank Fusion. Klasické fulltextové vyhľadávanie BM25 pre presné otázky. Vektorové sémantické vyhľadávanie pomocou OpenAI embeddingov (1 536 dimenzií) pre porozumenie významu dotazu.
Dvoj-fázové vyhľadávanie podľa predmetu
Unikátny prístup napodobňujúci ľudské uvažovanie. V prvej fáze systém z dotazu extrahuje hlavný predmet. V druhej fáze výsledky preradia podľa zhody s modifikátormi. Zákazník vždy dostane produkty správnej kategórie.
Inteligentné spracovanie dotazu
Každý dotaz prechádza komplexným pipeline: normalizácia, extrakcia atribútov, expanzia synoným, klasifikácia typu dotazu a tolerancia preklepov pomocou trigramovej podobnosti a Levenshteinovej vzdialenosti.
Hlasové vyhľadávanie a AI obohatenie dát
Plne integrované hlasové vyhľadávanie v prehliadači s ElevenLabs Scribe v1 pre slovenčinu a slovenčinu. Automatická extrakcia štruktúrovaných atribútov z popisov produktov pomocou GPT-4o-mini.
Výsledky
Měřitelné výsledky od prvního dne
Zmena je vidieť na prvý pohľad - a ešte viac ju pocítia zákazníci e-shopu.
Človek, ktorý predtým frustrovane opúšťal e-shop po treťom neúspešnom pokuse, teraz nájde presne to, čo potrebuje – na prvý pokus. Nezáleží na tom, či napíše "ochranné okuliare do dielne" alebo "okuliare ochranne".
„E-shop premenil svoje vyhľadávanie z najslabšieho článku zákazníckej skúsenosti na jednu z najväčších predností."
30 000+
produktov v katalógu
1. pokus
nájdenie správneho produktu
1 536
dimenzií AI embeddingov
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Začnite vlastnú implementáciu
Naplánujte si konzultáciu a zistite, ako môže AutoERP podporiť vašu prevádzku a riadenie procesov.
Pošleme vám cenník na e-mail
Alebo zavolajte: +420 772 727 746