Systém pre firmy, ktoré sa potrebujú jedinečne starať o svojich zákazníkov
Ako eventová spoločnosť automatizovala starostlivosť o zákazníkov a nikto nezostal bez pozornosti
100 %
automatizácia zákazníckej starostlivosti
0
zabudnutých zákazníkov
3,5 tis.
investície od €
Důvěřují nám firmy napříč obory
Pre spoločnosť eventová spoločnosť sme implementovali špecifický systém na správu zákazníkov. Systém automaticky klasifikuje kontakty a organizácie a na základe statusu im priraďuje pravidelnú starostlivosť – sadu aktivít, ktoré sa majú v budúcnosti vykonať.
Pozadie projektu
Jak to celé začalo
eventová spoločnosť je spoločnosť zameraná na organizovanie eventov a zákazníckych akcií. S rastúcou klientskou základňou sa stávalo čoraz ťažšie udržiavať konzistentnú kvalitu starostlivosti o každého zákazníka.
Firma potrebovala systém, ktorý nielen eviduje kontakty, ale aktívne riadi zákaznícku starostlivosť - automaticky plánuje aktivity a zaistí, že žiadny zákazník nezostane bez pozornosti.
Implementáciou CRM systému získala eventová spoločnosť nástroj pre systematickú a automatizovanú starostlivosť o zákazníkov.
Výzva
Situace před implementací
eventová spoločnosť potrebovala prejsť od reaktívnej k proaktívnej starostlivosti o zákazníkov.
Bez systematického prístupu hrozila strata kľúčových zákazníkov a zníženie kvality poskytovaných služieb.
Riešením bolo nasadenie CRM systému s automatizovanou klasifikáciou a plánovaním zákazníckej starostlivosti.
Riešenie
Naše řešení na míru
Vytvorili sme CRM systém presne podľa potrieb Event Arény s dôrazom na automatizáciu starostlivosti o zákazníkov.
Klasifikácia kontaktov a organizácií
Systém umožňuje klasifikovať jednotlivé kontakty a organizácie podľa rôznych kritérií. Každému zákazníkovi je priradený konkrétny status, ktorý určuje úroveň a frekvenciu starostlivosti.
Automatické plánovanie aktivít
Akonáhle je kontaktu priradený konkrétny status, automaticky sa k nemu vytvorí a naplánuje sada aktivít, ktoré sa majú s týmto kontaktom v budúcnosti vykonať. Systém zaistí, že žiadny zákazník nezostane bez pozornosti.
Centrálna evidencia a reporting
Všetka komunikácia, aktivity a história zákazníka sú dostupné na jednom mieste. Management má prehľad o stave starostlivosti o všetkých zákazníkov v reálnom čase.
Výsledky
Měřitelné výsledky od prvního dne
Po nasadení CRM systému sa kvalita zákazníckej starostlivosti výrazne zvýšila vďaka automatizácii a systematickému prístupu.
Každý zákazník teraz dostáva starostlivosť zodpovedajúcu jeho klasifikácii - automaticky a bez rizika, že na niekoho zabudnete.
„Systém nám umožňuje klasifikovať zákazníkov a automaticky im priraďovať vhodnú pravidelnú starostlivosť."
100 %
automatizácia zákazníckej starostlivosti
0
zabudnutých zákazníkov
3,5 tis.
investície od €
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Začnite vlastnú implementáciu
Naplánujte si konzultáciu a zistite, ako môže AutoERP podporiť vašu prevádzku a riadenie procesov.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746