Reklamačný poriadok — vzor 2026 na stiahnutie zadarmo
Profesionálny vzor reklamačného poriadku pre e-shop alebo kamennú predajňu. Šablóna obsahuje všetky náležitosti podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Doplňte údaje firmy a hotovo.
reklamacni-rad-vzor.xlsx
Excel šablóna reklamačného poriadku
Zdieľať s kolegami
Vyplňujete šablóny ručne?
AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie, žiadne chyby.
Vyskúšať zadarmo → Helpdesk systém AutoERPDůvěřují nám firmy napříč obory
Vyplňujete tento doklad ručne v Exceli?
AutoERP Helpdesk systém AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie čísel, žiadne chyby v súčtoch, žiadne kontroly v ARES. Stiahnite si šablónu nižšie a pozrite sa, ako vyzerá ten istý dokument vygenerovaný jedným kliknutím.
Vyskúšať Helpdesk systém AutoERP zadarmoRealita po prvom roku
Prečo Excel zlyháva, keď firma rastie
Šablóna je super pre prvú faktúru. Druhý rok prevádzky už znamená týždeň ručného prepisovania mesačne. Tu je čo robia firmy, ktoré z toho vyrástli.
Prepisujete dáta ručne medzi Excelom a faktúrami
AutoERP generuje doklady z dát zo skladu, CRM a zákaziek jedným klikom.
Súbor padá nad 50 riadkami a tím si posiela rôzne verzie e-mailom
Cloudové AutoERP funguje pre 5 aj 500 používateľov. Jedna verzia, audit log, role a prístupy.
Keď potrebujete reporting, hodiny lepíte VLOOKUP a kontingenčné tabuľky
AutoERP má reporting v reálnom čase — peniaze, sklad, zákazky, výrobu — bez exportov.
Stiahnite si šablónu — a potom ju raz a navždy zahoďte.
AutoERP od 138 €/mes. Bez licencií za používateľa. 14 dní zadarmo.
Prečo AutoERP
Reklamačný poriadok je teória. AutoERP je prax.
Mať reklamačný poriadok na webe = 10 % práce. Vybaviť každú reklamáciu v 30-dňovej lehote, sledovať eskalácie a komunikovať so zákazníkom = 90 % práce. AutoERP Helpdesk to robí za vás.
Automatické sledovanie lehôt
Systém sleduje <strong>30-dňovú zákonnú lehotu</strong> na vybavenie reklamácie a upozorní zodpovedné osoby včas. Žiadne pokuty, žiadne odstúpenie od zmluvy.
Zákaznícky portál
Zákazník sleduje stav svojej reklamácie online v reálnom čase. Žiadne opakované telefonáty a otázky na stav vybavenia — všetko vidí v portáli.
Kompletná história komunikácie
Všetka komunikácia so zákazníkom — e-maily, poznámky, prílohy, fotografie vady — je na jednom mieste. Dôkazný materiál pre prípadný spor pri SOI alebo súde.
Napojenie na CRM a sklad
Reklamácia sa automaticky prepojí s kontaktom zákazníka v <a href="/crm-system">CRM</a>, s konkrétnou faktúrou a so skladovou kartou produktu. Vidíte celú históriu vzťahu.
Štatistiky a reporting
Sledujte najčastejšie dôvody reklamácií, priemernú dobu vybavenia a úspešnosť. Identifikujte problémové produkty skôr, ako sa stanú nákladnou chybou.
ARS a komunikácia so SOI
Šablóny pre alternatívne riešenie sporov (ARS) cez Slovenskú obchodnú inšpekciu. Systém pomáha s formálnymi požiadavkami. Súčasť kompletného <a href='/erp-system' class='text-[--c-primary] underline'>ERP systému</a> AutoERP.
Návod krok za krokom
Ako vytvoriť reklamačný poriadok pre váš e-shop
Identifikujte predávajúceho
V úvodnej časti uveďte všetky údaje o vašej firme: obchodné meno, IČO, DIČ, sídlo, adresu prevádzky, kontaktný e-mail a telefón. Tieto údaje musia byť jednoznačné a nemenné — zákazník na ich základe uplatňuje reklamáciu.
Definujte rozsah reklamačného poriadku
Špecifikujte, na aký tovar alebo služby sa reklamačný poriadok vzťahuje. Reklamačný poriadok musí byť v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Pre spotrebiteľa (B2C) platia iné pravidlá ako pre podnikateľa (B2B).
Popíšte práva zákazníka pri vade tovaru
Zákazník má právo na: opravu, výmenu, zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy. Pri vadách, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia, sa má za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí (záručná doba podľa Občianskeho zákonníka).
Stanovte postup uplatnenia reklamácie
Krok 1: Zákazník podá reklamáciu e-mailom, online formulárom alebo osobne. Krok 2: Predávajúci vystaví písomné potvrdenie o prijatí reklamácie. Krok 3: Posúdenie vady. Krok 4: Vybavenie reklamácie v lehote 30 dní od uplatnenia. Krok 5: Písomné potvrdenie o vybavení.
Uveďte informácie o ARS (alternatívne riešenie sporov)
Povinnosť podľa zákona č. 391/2015 Z. z. — informujte spotrebiteľa o možnosti alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Pre väčšinu tovaru je vecne príslušná Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). Uveďte presné kontakty (web SOI: soi.sk). Bez tejto informácie porušujete zákon a hrozí pokuta.
Zverejnite reklamačný poriadok viditeľne
Reklamačný poriadok musí byť viditeľne dostupný pred uzavretím zmluvy. U e-shopu: odkaz v pätičke + checkbox pri objednávke. U kamennej predajne: vyvesené na viditeľnom mieste. POZOR: tento vzor je všeobecná šablóna — pre váš konkrétny obor odporúčame konzultáciu s advokátom špecializovaným na spotrebiteľské právo. AutoERP Helpdesk automatizuje celý proces vybavovania reklamácií.
Časté otázky
Otázky o reklamačnom poriadku
AutoERP pilíře
Prozkoumejte další moduly AutoERP
ERP systém
Kompletní řízení firmy — výroba, sklad, CRM, fakturace v jednom systému.
Otevřít stránkuCRM systém
Řízení obchodu, kontaktů a kampaní napojené na objednávky a fakturaci.
Otevřít stránkuSkladový systém
WMS se čtečkou čárových kódů, FIFO/FEFO, inventury a pohyby skladem.
Otevřít stránkuVýrobní systém
Plánování kapacit, kusovníky, zakázky a výrobní terminál v reálném čase.
Otevřít stránkuAutoERP Toolkit
Bezplatné nástroje pro dokumenty a smlouvy
Stáhněte si zdarma malé pomocné aplikace, které doplní Excel šablonu o automatizaci. Pro Windows, macOS i online verzi v prohlížeči.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Automatizujte reklamácie
Chcete reklamácie bez stresu z 30-dňovej lehoty?
AutoERP Helpdesk sleduje lehoty, vedie kompletnú históriu a automatizuje komunikáciu so zákazníkom. Reklamačný poriadok na webe je iba začiatok. Od 129 €/mesiac bez licencií za používateľa.
Pošleme vám cenník na e-mail
Alebo zavolajte: +420 772 727 746
Podpora a prevádzka
Ďalšie stránky pre podporu a onboarding
Inštalácia, kontakt a znalostná báza pre hladkú prevádzku systému.
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostní báze.
Reklamační protokol vzor
Reklamační protokol vzor
Dokumentový systém
Správa dokumentov, zmlúv, schvaľovania a firemného archívu bez chaosu v priečinkoch.
Kontakt
Priamy kontakt na obchod, konzultácie a ďalší postup s tímom AutoERP.
Cenník
Porovnanie ERP tarifov, implementácie a ďalších nadväzujúcich služieb.
O nás
Představení týmu, přístupu AutoERP a způsobu spolupráce s klienty.