Reklamačný protokol — vzor 2026 na stiahnutie zadarmo
Stiahnite si profesionálny vzor reklamačného protokolu v Exceli. Šablóna spĺňa požiadavky zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a § 619–627 Občianskeho zákonníka.
reklamacni-protokol-vzor.xlsx
Excel šablóna reklamačného protokolu
Zdieľať s kolegami
Vyplňujete šablóny ručne?
AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie, žiadne chyby.
Vyskúšať zadarmo → Helpdesk systém AutoERPDôverujú nám firmy naprieč odvetviami
Vyplňujete tento doklad ručne v Exceli?
AutoERP Helpdesk systém AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie čísel, žiadne chyby v súčtoch, žiadne kontroly v RPO. Stiahnite si šablónu nižšie a pozrite sa, ako vyzerá ten istý dokument vygenerovaný jedným kliknutím.
Vyskúšať Helpdesk systém AutoERP zadarmoRealita po prvom roku
Prečo Excel zlyháva, keď firma rastie
Šablóna je super pre prvú faktúru. Druhý rok prevádzky už znamená týždeň ručného prepisovania mesačne. Tu je čo robia firmy, ktoré z toho vyrástli.
Prepisujete dáta ručne medzi Excelom a faktúrami
AutoERP generuje doklady z dát zo skladu, CRM a zákaziek jedným klikom.
Súbor padá nad 50 riadkami a tím si posiela rôzne verzie e-mailom
Cloudové AutoERP funguje pre 5 aj 500 používateľov. Jedna verzia, audit log, role a prístupy.
Keď potrebujete reporting, hodiny lepíte VLOOKUP a kontingenčné tabuľky
AutoERP má reporting v reálnom čase — peniaze, sklad, zákazky, výrobu — bez exportov.
Stiahnite si šablónu — a potom ju raz a navždy zahoďte.
AutoERP od 138 €/mes. Bez licencií za používateľa. 14 dní zadarmo.
Prečo AutoERP
Vybavujte reklamácie systematicky - bez stratených e-mailov
AutoERP Helpdesk automatizuje celý reklamačný proces od prijatia po vybavenie. Stráži lehoty, eskaluje a informuje zákazníkov.
Automatické stráženie lehôt
Systém stráži 30-dňovú zákonnú lehotu na vybavenie reklamácie (zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa) a upozorní zodpovedné osoby včas.
Zákaznícky portál
Zákazník sleduje stav svojej reklamácie online v reálnom čase. Žiadne opakované telefonáty a otázky na stav vybavenia.
Kompletná história komunikácie
Všetka komunikácia so zákazníkom – e-maily, poznámky, prílohy – je na jednom mieste. Žiadny stratený e-mail ani zabudnutá odpoveď.
Napojenie na CRM
Reklamácia sa automaticky prepojí s kontaktom zákazníka v CRM systému. Vidíte celú históriu vzťahu na jednom mieste.
Eskalačné pravidlá
Nastavte automatické eskalácie – pokiaľ reklamácia nie je vybavená do X dní, systém upozorní nadriadeného alebo prepošle na iné oddelenie.
Štatistiky a reporting
Sledujte najčastejšie dôvody reklamácií, priemernú dobu vybavenia a úspešnosť. Identifikujte problémové produkty skôr, než sa stanú nákladnou chybou. Súčasť kompletného ERP systému AutoERP.
Návod
Ako správne vybaviť reklamáciu
Prijmite reklamáciu a vystavte potvrdenie
Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie (zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Potvrdenie musí obsahovať dátum prijatia, obsah reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia.
Posúďte oprávnenosť reklamácie
Rozhodnite, či sa jedná o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci podľa § 619–627 Občianskeho zákonníka. Pri vadách, ktoré sa prejavia do 1 roka od prevzatia, sa má za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Zvoľte spôsob vybavenia
Zákazník má právo na opravu, výmenu, zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí. Predávajúci nemôže jednostranne určiť spôsob vybavenia, pokiaľ zákazník zvolí iný zákonom prípustný spôsob.
Vybavte reklamáciu v lehote 30 dní
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa), pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Pri nedodržaní lehoty vzniká zákazníkovi právo od zmluvy odstúpiť.
Vydajte písomné potvrdenie o vybavení
Po vybavení reklamácie vydajte zákazníkovi potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia. V helpdesk systému AutoERP sa potvrdenie vygeneruje automaticky a odošle zákazníkovi e-mailom.
Časté otázky
Otázky o reklamačnom protokole
Piliere AutoERP
Preskúmajte ďalšie moduly AutoERP
ERP systém
Kompletné riadenie firmy — výroba, sklad, CRM, fakturácia v jednom systéme.
Otvoriť stránkuCRM systém
Riadenie obchodu, kontaktov a kampaní napojené na objednávky a fakturáciu.
Otvoriť stránkuSkladový systém
WMS s čítačkou čiarových kódov, FIFO/FEFO, inventúry a pohyby skladom.
Otvoriť stránkuVýrobný systém
Plánovanie kapacít, kusovníky, zákazky a výrobný terminál v reálnom čase.
Otvoriť stránkuSúvisiace vzory a návody
Ďalšie šablóny zadarmo a praktické návody k tejto téme.
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Chcete automatizovať vybavovanie reklamácií?
V AutoERP Helpdesk systéme vybavujete reklamácie systematicky - s automatickým strážením lehôt, zákazníckym portálom a kompletnou históriou. Od 129 €/mesiac bez licencií za používateľa.
Pošleme vám ceník a ozveme se
Nebo zavolejte: +420 772 727 746
Podpora a prevádzka
Ďalšie stránky pre podporu a onboarding
Inštalácia, kontakt a znalostná báza pre hladkú prevádzku systému.
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostná báza.
Správa dokumentov
Centrálne úložisko dokumentov s verzovaním, zdieľaním a pokročilým vyhľadávaním.
Reklamačný poriadok vzor
Vzor reklamačného poriadku zadarmo — povinnosti predajcu voči spotrebiteľovi.
Preberací protokol vzor
Vzor preberacieho protokolu zadarmo — odovzdanie diela, bytu či tovaru.
Dodací list vzor
Vzor dodacieho listu zadarmo — čo musí obsahovať a kedy ho vystaviť.
Kontakt
Priamy kontakt na obchod, konzultácie a ďalší postup s tímom AutoERP.