Reklamačný protokol — vzor 2026 na stiahnutie zadarmo
Stiahnite si profesionálny vzor reklamačného protokolu v Exceli. Šablóna spĺňa požiadavky zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa a § 2099-2117 Občianskeho zákonníka.
reklamacni-protokol-vzor.xlsx
Excel šablóna reklamačného protokolu
Zdieľať s kolegami
Vyplňujete šablóny ručne?
AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie, žiadne chyby.
Vyskúšať zadarmo → Helpdesk systém AutoERPDůvěřují nám firmy napříč obory
Vyplňujete tento doklad ručne v Exceli?
AutoERP Helpdesk systém AutoERP generuje tento doklad automaticky z dát vo vašom systéme — žiadne ručné prepisovanie čísel, žiadne chyby v súčtoch, žiadne kontroly v ARES. Stiahnite si šablónu nižšie a pozrite sa, ako vyzerá ten istý dokument vygenerovaný jedným kliknutím.
Vyskúšať Helpdesk systém AutoERP zadarmoRealita po prvom roku
Prečo Excel zlyháva, keď firma rastie
Šablóna je super pre prvú faktúru. Druhý rok prevádzky už znamená týždeň ručného prepisovania mesačne. Tu je čo robia firmy, ktoré z toho vyrástli.
Prepisujete dáta ručne medzi Excelom a faktúrami
AutoERP generuje doklady z dát zo skladu, CRM a zákaziek jedným klikom.
Súbor padá nad 50 riadkami a tím si posiela rôzne verzie e-mailom
Cloudové AutoERP funguje pre 5 aj 500 používateľov. Jedna verzia, audit log, role a prístupy.
Keď potrebujete reporting, hodiny lepíte VLOOKUP a kontingenčné tabuľky
AutoERP má reporting v reálnom čase — peniaze, sklad, zákazky, výrobu — bez exportov.
Stiahnite si šablónu — a potom ju raz a navždy zahoďte.
AutoERP od 138 €/mes. Bez licencií za používateľa. 14 dní zadarmo.
Prečo AutoERP
Vybavujte reklamácie systematicky - bez stratených e-mailov
AutoERP Helpdesk automatizuje celý reklamačný proces od prijatia po vybavenie. Stráži lehoty, eskaluje a informuje zákazníkov.
Automatické stráženie lehôt
Systém stráži 30-dňovú zákonnú lehotu na vybavenie reklamácie (§ 19 ods. 3 zákona č. 634/1992 Zb.) a upozorní zodpovedné osoby včas.
Zákaznícky portál
Zákazník sleduje stav svojej reklamácie online v reálnom čase. Žiadne opakované telefonáty a otázky na stav vybavenia.
Kompletná história komunikácie
Všetka komunikácia so zákazníkom – e-maily, poznámky, prílohy – je na jednom mieste. Žiadny stratený e-mail ani zabudnutá odpoveď.
Napojenie na CRM
Reklamácia sa automaticky prepojí s kontaktom zákazníka v <a href="/crm-system">CRM systému</a>. Vidíte celú históriu vzťahu na jednom mieste.
Eskalačné pravidlá
Nastavte automatické eskalácie – pokiaľ reklamácia nie je vybavená do X dní, systém upozorní nadriadeného alebo prepošle na iné oddelenie.
Štatistiky a reporting
Sledujte najčastejšie dôvody reklamácií, priemernú dobu vybavenia a úspešnosť. Identifikujte problémové produkty skôr, než sa stanú nákladnou chybou. Súčasť kompletného <a href='/erp-system' class='text-[--c-primary] underline'>ERP systému</a> AutoERP.
Návod
Ako správne vybaviť reklamáciu
Prijmite reklamáciu a vystavte potvrdenie
Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (§ 19 ods. 1 zákona č. 634/1992 Zb.). Potvrdenie musí obsahovať dátum prijatia, obsah reklamácie a požadovaný spôsob vybavenia.
Posúďte oprávnenosť reklamácie
Rozhodnite, či sa jedná o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci podľa § 2099-2117 Občianskeho zákonníka. Pri vadách, ktoré sa prejavia do 1 roka od prevzatia, sa má za to, že tovar bol vadný už pri prevzatí.
Zvoľte spôsob vybavenia
Zákazník má právo na opravu, výmenu, zľavu z kúpnej ceny alebo vrátenie peňazí. Predávajúci nemôže jednostranne určiť spôsob vybavenia, pokiaľ zákazník zvolí iný zákonom prípustný spôsob.
Vybavte reklamáciu v lehote 30 dní
Reklamácia musí byť vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (§ 19 ods. 3 zákona č. 634/1992 Zb.), pokiaľ sa strany nedohodnú na dlhšej lehote. Pri nedodržaní lehoty vzniká zákazníkovi právo od zmluvy odstúpiť.
Vydajte písomné potvrdenie o vybavení
Po vybavení reklamácie vydajte zákazníkovi potvrdenie s dátumom a spôsobom vybavenia. V helpdesk systému AutoERP sa potvrdenie vygeneruje automaticky a odošle zákazníkovi e-mailom.
Časté otázky
Otázky o reklamačnom protokole
AutoERP pilíře
Prozkoumejte další moduly AutoERP
ERP systém
Kompletní řízení firmy — výroba, sklad, CRM, fakturace v jednom systému.
Otevřít stránkuCRM systém
Řízení obchodu, kontaktů a kampaní napojené na objednávky a fakturaci.
Otevřít stránkuSkladový systém
WMS se čtečkou čárových kódů, FIFO/FEFO, inventury a pohyby skladem.
Otevřít stránkuVýrobní systém
Plánování kapacit, kusovníky, zakázky a výrobní terminál v reálném čase.
Otevřít stránku
Bára Ondroušková
Obchodná riaditeľka
Radi vám pomôžeme
Chcete automatizovať vybavovanie reklamácií?
V AutoERP Helpdesk systéme vybavujete reklamácie systematicky - s automatickým strážením lehôt, zákazníckym portálom a kompletnou históriou. Od 129 €/mesiac bez licencií za používateľa.
Pošleme vám cenník na e-mail
Alebo zavolajte: +420 772 727 746
Podpora a prevádzka
Ďalšie stránky pre podporu a onboarding
Inštalácia, kontakt a znalostná báza pre hladkú prevádzku systému.
Helpdesk systém
Helpdesk a ticketovací systém integrovaný v ERP — SLA, portál, znalostní báze.
Dokumentový systém
Správa dokumentov, zmlúv, schvaľovania a firemného archívu bez chaosu v priečinkoch.
Kontakt
Priamy kontakt na obchod, konzultácie a ďalší postup s tímom AutoERP.
Cenník
Porovnanie ERP tarifov, implementácie a ďalších nadväzujúcich služieb.
O nás
Představení týmu, přístupu AutoERP a způsobu spolupráce s klienty.